Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :
AU FIL DE L’EAU, SARL au capital de 5 000 €, dont le siège social est situé 52 rue du Coudray – ZAC du Pot de Fer, 27240 Sylvains-les-Moulins, immatriculée au RCS d’Évreux sous le numéro 818 404 576.
SIREN : 818 404 576
SIRET : 818 404 576 00055
TVA intracommunautaire : FR83818404576
Téléphone : 02 30 32 38 14
E-mail : sylvains27@piscines-ibiza.fr
Ci-après dénommée « AU FIL DE L’EAU » ou « le Vendeur ».
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux ventes réalisées sur la boutique en ligne AU FIL DE L’EAU.
La boutique propose notamment :
-
des produits d’entretien pour piscines et spas ;
-
des robots de piscine ;
-
des accessoires et équipements pour piscines ;
-
des prestations d’analyse de l’eau.
Les présentes CGV s’appliquent principalement aux consommateurs.
Les professionnels, notamment les exploitants de gîtes, hébergements touristiques ou autres établissements, peuvent également passer commande. Les dispositions du Code de la consommation réservées aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation, ne leur sont toutefois applicables que lorsqu’ils remplissent les conditions légales permettant d’en bénéficier.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches correspondantes.
Le client doit prendre connaissance de ces informations avant toute commande et s’assurer que le produit correspond à ses besoins.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif et ne sont pas contractuelles lorsqu’elles ne permettent pas de représenter parfaitement certaines différences mineures de présentation, d’emballage ou de conditionnement n’affectant pas les caractéristiques essentielles du produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Produits de traitement et sécurité
Les produits chimiques destinés au traitement des piscines et spas doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur leur emballage, leur étiquette et leur notice.
Le client doit respecter les dosages, précautions d’emploi, règles de stockage et consignes de sécurité communiqués par le fabricant.
Les conseils communiqués par AU FIL DE L’EAU, notamment à la suite d’une analyse d’eau, ne dispensent pas le client de respecter les instructions et précautions du fabricant.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires au traitement de sa commande.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier son contenu et corriger d’éventuelles erreurs.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes.
Après le paiement en ligne, la commande est transmise à AU FIL DE L’EAU pour contrôle et validation.
AU FIL DE L’EAU procède à une validation manuelle de la commande, notamment afin de contrôler la disponibilité effective des produits et les modalités de mise à disposition.
En cas d’indisponibilité d’un produit après paiement, le client en est informé dans les meilleurs délais et les sommes correspondant aux produits indisponibles lui sont remboursées selon les modalités légales applicables.
Article 6 – Prix
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison à domicile dans la zone desservie est facturée 10 € TTC par commande.
AU FIL DE L’EAU peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà conclues.
Article 7 – Paiement
Le paiement de la totalité de la commande est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement effectivement proposés au client sont ceux affichés lors du passage en caisse sur la boutique en ligne.
Les paiements en espèces et par chèque ne sont pas proposés pour les commandes passées sur le site.
Aucun paiement en plusieurs fois n’est actuellement proposé.
Les transactions sont traitées au moyen des solutions de paiement sécurisées disponibles sur la plateforme Shopify.
AU FIL DE L’EAU n’a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du client.
Article 8 – Retrait en magasin
Le client peut sélectionner le retrait en magasin lors de sa commande.
Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :
AU FIL DE L’EAU – Piscines Ibiza
52 rue du Coudray – ZAC du Pot de Fer
27240 Sylvains-les-Moulins.
Après validation et préparation de la commande, un SMS ou un e-mail est envoyé au client lorsque celle-ci est prête.
Aucun délai fixe de préparation n’est garanti.
Le client est invité à attendre cette confirmation avant de se déplacer.
Le retrait est possible pendant les horaires d’ouverture du magasin.
Article 9 – Livraison à domicile
La livraison est disponible uniquement dans la zone géographique desservie par AU FIL DE L’EAU.
Elle est facturée 10 € TTC.
Les codes postaux actuellement éligibles sont :
27240, 27130, 27190, 27580, 27930, 27160, 27540, 27180, 27570, 27730, 27810, 27650, 28380, 28350, 27530, 27780, 27220, 27770, 28270, 27320, 27710, 27750, 27120, 78980, 28500, 78790, 28210, 78550, 27640, 78711, 28170, 28260, 78710, 78270, 78200, 78930, 78111, 78910, 28410 et 28100.
Après réception et validation de la commande, AU FIL DE L’EAU contacte le client afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.
La livraison intervient dans un délai maximal annoncé de 7 jours, sous réserve des cas de force majeure, circonstances exceptionnelles ou accord différent conclu avec le client.
En cas d’absence du client lors du rendez-vous convenu, la commande est mise à sa disposition au magasin de Sylvains-les-Moulins.
Article 10 – Analyse de l’eau
AU FIL DE L’EAU propose un service d’analyse de l’eau des piscines et spas.
Analyse en magasin
Le tarif de l’analyse en magasin est de 9,90 € TTC.
Elle est offerte :
-
pour tout achat d’un montant supérieur ou égal à 50 € ;
-
aux clients disposant d’une piscine coque Ibiza installée par les équipes d’AU FIL DE L’EAU.
Pour permettre une analyse pertinente, le client est invité à apporter un échantillon d’eau prélevé depuis moins de deux heures dans un récipient en verre propre.
Analyse à domicile
Une analyse peut être réalisée au domicile du client lors de la livraison de sa commande, au tarif de 20 € TTC.
Cette prestation comprend l’analyse de l’eau ainsi que des conseils concernant les ajustements et traitements à effectuer selon les résultats obtenus.
Sauf indication expresse contraire, les produits nécessaires au traitement ne sont pas compris dans le prix de l’analyse.
L’achat des produits nécessaires et la réalisation effective du traitement restent à la charge et sous la responsabilité du client.
Les recommandations fournies sont établies à partir de l’échantillon ou de l’eau analysée au moment de la prestation. L’équilibre de l’eau pouvant évoluer en fonction de nombreux facteurs, elles ne constituent pas une garantie permanente sur la qualité future de l’eau.
Article 11 – Droit de rétractation des consommateurs
Conformément au Code de la consommation, le consommateur ayant conclu son achat à distance dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui.
Le retrait de la commande en magasin après un achat effectué en ligne ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation.
Les exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation demeurent applicables lorsqu’elles sont légalement réunies.
Les modalités pratiques d’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.
Article 12 – Retour après rétractation
Le client consommateur ayant exercé son droit de rétractation doit restituer les produits dans les délais légaux.
AU FIL DE L’EAU accepte les retours directement au magasin de Sylvains-les-Moulins.
Aucun service de collecte ou de retour par transporteur n’est proposé par AU FIL DE L’EAU dans le cadre d’une rétractation.
Les coûts et l’organisation du retour au magasin restent à la charge du client.
Les produits doivent être restitués complets avec leurs accessoires et notices.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation d’un bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Article 13 – Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation française, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale du fabricant.
Il bénéficie notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
AU FIL DE L’EAU demeure l’interlocuteur du consommateur pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité applicable aux produits qu’elle vend.
Article 14 – Robots de piscine et service après-vente
AU FIL DE L’EAU commercialise notamment des robots de piscine Maytronics et Zodiac.
En cas de demande de SAV, le client est invité à contacter AU FIL DE L’EAU puis, lorsque cela lui est demandé, à déposer son robot au magasin de Sylvains-les-Moulins.
AU FIL DE L’EAU assure le suivi de la demande et peut transmettre le matériel ou le dossier au fabricant lorsque son intervention technique est nécessaire.
Cette organisation du SAV ne limite pas les droits du consommateur envers AU FIL DE L’EAU au titre des garanties légales.
AU FIL DE L’EAU ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire propre, sans préjudice des éventuelles garanties commerciales proposées par les fabricants.
Article 15 – Responsabilité
AU FIL DE L’EAU est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
La responsabilité d’AU FIL DE L’EAU ne saurait toutefois être engagée pour les dommages résultant d’une utilisation du produit non conforme à sa destination, aux instructions du fabricant ou aux règles de sécurité applicables.
Le client demeure responsable du respect des dosages et précautions d’utilisation des produits d’entretien et de traitement.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, le paiement, le retrait, la livraison, le service après-vente et la relation client.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité accessible sur la boutique en ligne.
Article 17 – Propriété intellectuelle
Les contenus de la boutique en ligne, notamment les textes, éléments graphiques, photographies et présentations, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 18 – Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter :
AU FIL DE L’EAU
52 rue du Coudray – ZAC du Pot de Fer
27240 Sylvains-les-Moulins
Téléphone : 02 30 32 38 14
E-mail : sylvains27@piscines-ibiza.fr
AU FIL DE L’EAU s’efforcera de rechercher une solution amiable.
Article 19 – Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à AU FIL DE L’EAU et à défaut de résolution amiable du litige.
Médiateur désigné par AU FIL DE L’EAU :
[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
[ADRESSE À COMPLÉTER]
[SITE INTERNET À COMPLÉTER]
Ces mentions doivent être complétées avec le médiateur auquel AU FIL DE L’EAU a effectivement adhéré avant publication des présentes CGV.
Article 20 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité AU FIL DE L’EAU afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque le client est consommateur, les règles impératives relatives à la compétence territoriale des juridictions restent pleinement applicables.