Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne AU FIL DE L’EAU – Piscines Ibiza.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les produits, ce délai court à compter de la réception de la commande par le client ou par un tiers désigné par lui.
Le choix du retrait en magasin (« click & collect ») ne supprime pas le droit de rétractation dès lors que la commande a été conclue et payée à distance.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer AU FIL DE L’EAU de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
AU FIL DE L’EAU
52 rue du Coudray – ZAC du Pot de Fer
27240 Sylvains-les-Moulins
E-mail : sylvains27@piscines-ibiza.fr
Téléphone : 02 30 32 38 14
Le client peut adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
Modalités de retour
Les produits faisant l’objet d’une rétractation doivent être rapportés directement au magasin :
AU FIL DE L’EAU – Piscines Ibiza
52 rue du Coudray – ZAC du Pot de Fer
27240 Sylvains-les-Moulins
AU FIL DE L’EAU ne propose pas de service de retour par transporteur.
Le retour du produit au magasin est organisé et pris en charge par le client.
Les produits doivent être restitués complets, avec leurs accessoires, notices et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits ouverts ou utilisés
L’ouverture de l’emballage d’un produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Toutefois, les exceptions au droit de rétractation prévues par la législation française demeurent applicables, notamment lorsque la nature du produit ou les conditions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation le justifient.
Pour les produits chimiques d’entretien de piscine ou de spa, tout produit retourné doit notamment pouvoir être manipulé et repris dans des conditions garantissant la sécurité des personnes et des biens.
AU FIL DE L’EAU se réserve le droit d’appliquer une décote lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques, conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, AU FIL DE L’EAU rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.
AU FIL DE L’EAU peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son retour, conformément à la réglementation applicable.
Produit défectueux ou non conforme
La présente politique de rétractation ne limite en aucun cas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
Les produits vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter AU FIL DE L’EAU avant tout déplacement afin que la demande puisse être prise en charge.
Robots de piscine et SAV
Pour les robots de piscine, notamment des marques Maytronics et Zodiac, le client peut déposer le matériel concerné au magasin AU FIL DE L’EAU.
AU FIL DE L’EAU reste l’interlocuteur du client au titre des garanties légales et peut assurer le relais avec le fabricant dans le cadre de la prise en charge technique du SAV.
Aucune garantie commerciale supplémentaire propre à AU FIL DE L’EAU n’est proposée, sans préjudice des garanties légales obligatoires et des éventuelles garanties proposées directement par les fabricants.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
AU FIL DE L’EAU
52 rue du Coudray – ZAC du Pot de Fer
27240 Sylvains-les-Moulins
sylvains27@piscines-ibiza.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) : ............................................................
Numéro de commande : ................................................
Commandé le / reçu le : ..............................................
Nom du client : ..........................................................
Adresse du client : .....................................................
Date : .......................................................................
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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